Formation gestionnaire d’espaces de travail

Module 5 : humaniser les environnements de travail

Comment faire en sorte que les utilisateurs se sentent bien ? Cette question, simple en apparence, occupe toute la cinquième journée de la formation gestionnaire d’espaces de travail animée par Hélène Daniele chez Ichibani, à Rolle. Parce qu’un lieu bien conçu et bien géré peut rester froid – et qu’un lieu où l’on se sent attendu garde ses occupants bien plus longtemps. C’est le cœur du métier pour un exploitant d’espace flexible, et c’est devenu une attente forte envers les personnes en charge des locaux et de l’expérience collaborateur en entreprise.

La qualité de vie au travail, concrètement

La qualité de vie au travail se joue à l’intersection de trois dimensions : l’humain, l’infrastructure et les services. L’infrastructure et les services rendent l’espace efficace ; c’est l’humain qui le rend vivable. Le réseau naît de la rencontre entre les personnes, le bien-être naît de l’attention portée aux détails du quotidien.

C’est là que se situe le cœur du métier de gestionnaire d’espaces de travail, entre Facility Manager, Hospitality Manager et Chief Happiness Officer. Ce module travaille cette posture d’accueil : savoir reconnaître un nouvel arrivant, repérer celui qui reste isolé, désamorcer une tension entre voisins de bureau, créer des rituels simples qui donnent envie de revenir. Rien de spectaculaire — des gestes répétés, justes et sincères.

Au programme de la journée

• L’accueil et l’attention au quotidien : premiers jours d’un nouvel arrivant, gestes qui font la différence, équilibre entre disponibilité et discrétion.
• Les trois piliers de la qualité de vie au travail : humain, infrastructure et services, et la façon dont ils se renforcent — ou s’annulent — les uns les autres.
• La posture du gestionnaire d’espaces de travail : gérer les tensions, poser un cadre bienveillant, tenir la relation dans la durée sans s’épuiser.

Ce que vous repartez appliquer

Vous quittez cette journée avec un parcours d’accueil pensé pour les premiers jours d’un nouvel arrivant, quelques rituels simples à mettre en place dès la semaine suivante et une méthode pour aborder les situations délicates sans les laisser s’installer. Vous savez également repérer les signaux faibles : la personne qui déjeune toujours seule, l’équipe qui se plaint deux fois du même détail, l’espace que plus personne n’utilise. Ce sont ces observations, plus que les grands dispositifs, qui font la réputation durable d’un lieu de travail.

À qui s’adresse ce module

Vous exploitez ou lancez un espace de travail flexible

Vous gérez un espace ou son accueil et voulez que les personnes qui le fréquentent aient envie d’y rester. La fidélisation se joue ici, bien plus que sur le prix au poste de travail.

Vous êtes en charge des locaux dans une grande entreprise

Responsable de l’environnement de travail, office manager ou partenaire RH : on attend de vous que les bureaux donnent envie de venir. Ce module traite l’expérience collaborateur/client par les gestes concrets du quotidien, accueil des nouveaux arrivants, rituels, traitement des irritants.

Informations pratiques

Un module seul ou les six modules

Chaque module se suit indépendamment : vous pouvez venir uniquement le 30 octobre pour ce sujet précis. Les six journées forment aussi un parcours complet, du modèle d’affaires à l’animation de communauté, proposé à un tarif préférentiel.

Prix non soumis à la TVA.

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Programme détaillé, dates du semestre et inscription en ligne :

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